L’intelligence émotionnelle : La soft skill du Manager 

L’intelligence émotionnelle est une soft skill essentielle au / à la Manager. Il s’agit d’un moteur qui lui permet de développer des relations durables avec son équipe, mais aussi de dépasser les difficultés et de prendre de meilleures décisions. Dans cet article, on vous parle de l’importance de l’intelligence émotionnelle, et comment la développer. C’est parti. 

L’intelligence émotionnelle : de quoi parle-t-on ? 

On parle d’intelligence émotionnelle pour désigner la capacité d’un.e Manager à décoder et comprendre les émotions des autres, et à percevoir, comprendre, maîtriser et exprimer une émotion qui lui est propre. 

En sachant reconnaître les différentes émotions chez elles et chez les autres, les personnes ayant une forte intelligence émotionnelle sont plus à même d’adopter le comportement adéquat à la situation. Cette soft skill permet d’exprimer ses pensées de manière plus recevable, favorise la pérennité des relations professionnelles ainsi que la prise de décisions. L’intelligence émotionnelle est également gage de résilience, car elle permet de mieux s’adapter au changement. Cette soft skill est de plus en plus attendue lors du recrutement de Managers. 

L’importance de l’intelligence émotionnelle au travail 

Au bureau comme dans la vie privée, une intelligence émotionnelle développée vous permet de : 

• Mieux comprendre vos propres émotions;
• Maîtriser davantage vos pensées, vos réactions, vos comportements, vos impulsions
• Comprendre les réactions et comportements des autres, notamment de vos interlocuteur.ice.s
• Avoir un plus grand pouvoir persuasif, pour convaincre ou influencer positivement les autres
• Être capable de résoudre plus facilement les conflits 
• Faciliter la prise de décisions…

L’intelligence émotionnelle est donc une soft skill clé et un moteur pour tout Manager devant gérer une équipe au quotidien. D’une part, l’intelligence émotionnelle lui permet de développer des relations de qualité et durables avec son équipe. D’autre part, elle permet d’être davantage en mesure de s’adapter aux défis professionnels en permettant une compréhension des réponses de tous et toutes. 

Intelligence émotionnelle : comment développer cette soft skill essentielle ? 

Vous l’aurez compris : développer son intelligence émotionnelle n’est pas un détail. Alors, comment faire ? Voici quelques étapes clés pour vous aider dans votre démarche. 

Apprendre à reconnaître ses émotions 

Cela paraît élémentaire, mais est-ce si simple ? Pris dans le quotidien parfois stressant, l’humain a plutôt tendance à répondre aux situations de manière spontanée. Prenez un instant pour réfléchir aux questions suivantes : 

• Quels sont vos points forts et points faibles sur le plan émotionnel ?
• Quels sont des exemples de situations où les émotions ont fortement influencé vos paroles ou vos décisions ? 

Se comprendre soi-même est la première étape pour avancer dans la bonne direction. 

Écouter autrement 

L’intelligence émotionnelle passe par la capacité à écouter l’autre. Les techniques de l’écoute active sont d’ailleurs précieuses pour mettre en place un relationnel fort et productif dans les équipes. Et ce, même lorsque vous ne partagez pas les mêmes points de vue. Intéressez-vous à votre manière de prêter attention aux conversations. Cela vous permettra de corriger votre posture, et de passer d’une écoute passive à une écoute active. 

Profitez-en également pour déjouer vos propres biais cognitifs. Certaines personnes provoquent probablement des réactions instinctives de votre part. Demandez-vous pourquoi et questionnez vos mécanismes. 

Mieux gérer vos relations avec les autres 

Les étapes précédentes préparent le terrain pour améliorer votre intelligence émotionnelle. Consolidez votre démarche en écoutant attentivement vos collaborateurs, et en posant des questions pour bien faire passer leur message. Cela vous aidera à reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit ou d’une tension. Pour serez également plus en mesure de gérer les émotions de chacun.e, et de trouver des solutions qui fonctionnent pour tous les membres de l’équipe. Enfin, assurez-vous d’encourager vos équipes. Montrez votre reconnaissance devant de bons résultats, et attachez-vous aux points forts plutôt qu’aux échecs. Vous entraînerez ainsi vos collaborateurs dans une dynamique positive et transparente !