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SUPERVISION DES AUDITS INTERNES

Nicomak accompagne vos auditeur.rice.s internes pour les audits QSE.


On a découvert à quel point superviser les audits internes QSE pouvait aider à débloquer plus de valeur avec les certifications. C’est une façon de transformer la pratique dans votre entreprise en vous l’appropriant et c’est valable pour toutes les certifications QSE : ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001. C’est même valable pour vos référentiel interne.

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L’ISO, c’est bien plus qu’un tampon


Recevoir sa certification, c’est le Graal. Pourtant le plus beau, ce n’est pas simplement d’avoir ses compétences validées. C’est qu’une certification QSE oblige à formaliser les choses un minimum. Et comme tout ce qui structure et systématise la qualité, c’est super précieux.

Quand ils sont bien faits, les audits internes permettent de faire tout ça :

Avoir des équipes qui progressent dans les différents services

Améliorer son système de management

Être toujours certain d’avoir les preuves nécessaires

donner au responsable QSE du concret pour avancer

Le problème, c’est qu’ils sont souvent négligés. Et ce pour une raison simple.

Faire seul.e c’est difficile

Toutes les personnes qui affrontent seul.e.s la complexité des audits internes le savent. Déjà souvent on manque de temps. Et de moyens. Donc on s’y attelle quand on peut, entre deux gros sujets.

C’est compliqué quand on est responsable QSE, cette impression de manquer de puissance pour articuler tout ça et coordonner tout le monde. On a la sensation que ça pourrait coincer ou mettre une distance avec certaines personnes. On n’a pas envie de se faire rembarrer. On n’a pas toujours des interlocuteur.rice.s disponibles, ou qui parlent facilement.

On sent que ce sera fait, mais c’est compliqué à organiser.

C’est compliqué aussi pour les auditeur.rice.s internes.

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Les auditeur.trice.s internes ne sont pas formé.e.s pour

Quand on est auditeur.trice interne, en général, on n’est pas expert.e. On va faire ce qu’on peut, quand on peut, en se débattant comme on peut avec les agendas de tout le monde et ce qu’on a en tête des enjeux. On pose des questions sans être certain que ce soient les bonnes.

Bref, on va un peu bricoler.

C’est le meilleur moyen de se retrouver avec un audit bâclé ou des situations stressantes. Quand on fait seul, on s’expose se retrouve toujours dans l’une ou l’autre de ces situations :

❌ Des sujets qui ne remontent pas

Vos auditeur.rice.s n’osent pas partager leur analyse, car votre casquette de chef les bloque ou par peur de représailles. Ou bien les bons sujets ne sont pas identifiés. Ou encore, ce ne sont pas les bonnes questions qui sont posées.

❌Un manque de preuves

Un.e auditeur.rice interne se trouve souvent bloqué.e pour savoir le type de documents ou de preuves qu’il faut pouvoir fournir. Parfois, on pense ne pas en avoir, alors qu’il était possible d’en trouver en pensant différemment (une trace mail plutôt qu’un dossier, etc.).

❌Des conflits

En voulant mettre en place de nouvelles pratiques ou en pointant des éléments à améliorer, on a vite fait de générer des frustrations si on n’adopte pas la bonne posture.

❌Des équipes qui ne progressent pas

Il faut des solutions que les équipes veulent adopter pour qu’elles le fassent. Rien que ça, ça ne s’invente pas.

On se retrouve à cramer de l’énergie pour rien. Une énergie précieuse qu’on aurait pu mettre dans la construction d’une vraie culture qualité dans la boîte. Il n’y a rien de plus démotivant.

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Notre accompagnement, concrètement

Être auditeur.rice c’est d’abord une posture. On va permettre à vos auditeur.rice.s d’avoir les bons réflexes pour être efficaces et que tout se passe bien. On sera leur ombre pour les aider à aller plus loin, leur boîte à outils pour leur souffler comment bien se débrouiller.

En pratique, notre spécialiste va former l’auditeur.rice interne en continu sur tous ces plans :

S’organiser : mettre en place les audits, savoir comment faire un plan d’audit, quand l’envoyer, etc. Poser des questions en plus ou les bonnes questions.

Être un vrai appui pour le ou la responsable QSE, pour faire vivre son système de management : en remontant des points qui ne fonctionnent pas, en identifiant ce qu’on fait de bien d’autres services pour le déployer et en arrivant à tout synthétiser dans un doc qui soit facile à utiliser

Faire progresser l’entreprise : débriefer les rapports (remarque, proposition, non conformité, vérifier que les bonnes pratiques sont intégrées dans tous les services/établissements et qu’il n’y a pas de « trous »

Avec cette méthode, vous aurez l’assurance que tout est hyper cadré et ultra clair.

Vous pourrez avoir la certitude que :

✔  Tout est dit, sans freins
✔ Tout le monde s’approprie la culture qualité
✔ La qualité et la sécurité deviennent le problème de tou.te.s
✔ Les vieux protocoles qui ne servent plus sont retirés
✔ Les preuves sont bien choisies
✔ Les dysfonctionnements sont identifiés
✔ Les essentiels sont bien traités
✔ Les certifications sont assurées

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Pourquoi travailler avec nous ?

Chez Nicomak, on a mis en place la supervision des auditeur.rice.s internes depuis quelques années, et à notre connaissance, nous sommes les premiers à le faire.

C’est une bonne raison de nous solliciter, mais ça n’est pas celle-là qui compte.

On est un organisme de formation avant tout, et c’est là toute la clef. En plus d’être super carré.e.s, on aime la pédagogie. Ça veut dire qu’on sait vous aider sans vous plomber (mine de rien, ça compte).

Et puis, il y a autre chose. Chez Nicomak la vision des normes n’est pas normative. C’est-à-dire qu’on ne va pas vous aider à saouler tout le monde : on va vous aider à motiver tout le monde. En trouvant des solutions qui parlent aux équipes, en pensant aux détails que vous n’aviez pas en tête, en allant vers des réponses qui vous correspondent et qui seront pour vous moins contraignantes que les plus évidentes et les plus normatives.

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Ça marche. Les responsables QSE apprécient.
Les équipes aussi.

La preuve, ces quelques succès, sélectionnés parmi maintenant un bon petit paquet. Parfois, ça ne semble presque rien mais ça change tout :

On a aidé une boîte dans l’équipement médical à faire que tous les audits internes n’aient pas lieu au mois de décembre.

On accompagne une entreprise à avancer efficacement et sans confusion avec une bonne trentaine d’auditeur.rice.s internes.

On a aidé le ministère de la Transition Écologique, sur la qualité dans le secteur des routes à passer d’un système ultra procédurier que personne n’utilisait à un système très apprécié qui plaît aux personnes auditées (elles trouvent les questions intéressantes), aux auditeur.rice.s (qui savent faire de docs qui peuvent être utilisés) et aux responsables (qui arrivent à faire de gros progrès avec leurs équipes).


Il faut dire qu’on a de super spécialistes.

Ce sont souvent aussi des auditeur.rice.s externes (IRCA) qui connaissent les attentes des auditeur.rice.s ou des consultants dans l’obtention de labels ou normes ISO, qui savent ce qui pêche le plus souvent, ou ce qui fonctionnera le mieux…