Le télétravail bouleverse nos habitudes de fonctionnement et peut changer notre rapport à nos interlocuteurs. Dans ce contexte, tout professionnel a été amené à gérer des situations inconfortables ou des conflits au sein de ses équipes ou dans le cadre du service rendu (clients, bénéficiaires, etc.). Il est dès lors important de maîtriser les bases de la communication, mais aussi les spécificités de la gestion de la relation en télétravail
Objectifs
- Être à l’aise dans la gestion des conflits à distance
- Adapter sa communication au profil de ses collaborateurs pour la rendre efficiente et positive dans un contexte de télétravail
- Savoir utiliser la CNV pour résoudre des conflits
Programme
- DEPASSER LES SITUATIONS RECURRENTES DU TELETRAVAIL
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- GERER LA MONTEE EMOTIONNELLE ET LA PLACE ATTRIBUEE AUX EMOTIONS DANS LE MILIEU PROFESSIONNEL
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
- SAVOIR UTILISER LES 4 ETAPES DE LA CNV POUR UNE COMMUNICATION EFFICACE EN TELETRAVAIL
- Développer son écoute active à distance
- Utiliser les 4 étapes de la CNV dans son quotidien (les faits, les sentiments, les besoins, la demande)
- SAVOIR ADAPTER SA COMMUNICATION AU PROFIL DE SES COLLABORATEURS
- Comprendre le fonctionnement de ses collaborateurs et leurs besoins avec le télétravail
- Rendre sa communication efficace, même à distance
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
96%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations management des organisations en 2023
Résultats obtenus auprès de
474 personnes formées
