Tout professionnel est amené à gérer des conflits au sein de ses équipes ou dans le cadre du service rendu (clients, bénéficiaires, etc.). Il est dès lors important de maîtriser les bases de la communication, mais aussi les spécificités de la gestion de la relation pour plus de performance quotidienne et de meilleures conditions de travail.
Objectifs
- Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale
Programme
- Dépasser les situations récurrentes
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
- Rompre avec ses habitudes
- Prendre sa part de responsabilité
- Faire la différence entre déclencheur et cause
- Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
- Gérer la montée émotionnelle
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
- Travailler sa communication
- Détecter les maladresses de langage
- Apprendre à sortir des jugements
- S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
- Développer son écoute active
- S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
94%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations qualité de vie et conditions de travail en 2023
Résultats obtenus auprès de
53 personnes formées
