Comment donner un feedback ? 

Il est crucial pour tout manager de savoir comment donner un feedback qui soit pertinent et qui permette à ses équipes d’avancer. Qu’il soit négatif ou positif, il faut savoir allier bienveillance et exigence quand on fait un retour. Dans cet article, Nicomak vous donne quelques pistes pour savoir comment donner un feedback de manière efficace.

Le tabou du feedback négatif 

Quand on pense feedback, nous avons plutôt tendance à penser au feedback négatif et à le craindre. En effet, il est rarement agréable de faire un retour négatif à un collaborateur ou une collaboratrice. Et si le problème était là ? En effet, le feedback “négatif” peut en fait être (et doit être ?)… tout à fait positif. Nous soulignerons donc ici la différence entre : 

• Un feedback négatif. Il s’agit du feedback qui souligne exclusivement ce qui n’a pas donné satisfaction. Offrant pas ou peu de nuance, ce type de feedback peut impacter la motivation de la personne qui le reçoit, ainsi que son estime d’elle-même et causer des comportements de résistance. Il peut donc être plutôt contre-productif. 
• Un feedback constructif. Ce type de feedback repose plutôt sur un comportement ou des faits qui pourraient bénéficier d’une évolution. On adoptera ainsi une vision plus nuancée, couvrant les aspects du travail / du comportement qui donnent satisfaction, les axes d’améliorations possibles, les points de vigilance… Le but ici est de trouver des solutions constructives pour avancer. Le feedback constructif laisse une saveur plus positive et motivante à la personne qui le reçoit. 

7 conseils pour donner un feedback sans encombre 

• Choisir le bon moment. On le répète : le but du feedback est de faire évoluer vos équipes. Alors assurez-vous de parler de l’événement ou du comportement en question au moment où il sera le mieux reçu. Pas trop longtemps après, ni à chaud, ni à la va-vite. 
• Choisir le bon endroit. Même s’il est constructif, recevoir un feedback devant le reste de l’équipe peut être gênant. Il y a des chances que la personne qui le reçoit se concentre davantage sur les potentielles réactions de ses collègues plutôt que sur le fond du propos.  
• Commencer par le positif. Il n’est pas question de mentir, ou de cacher une critique derrière un compliment. Cependant, commencer le feedback en reconnaissant ce qui a bien fonctionné et le bon travail effectué favorise l’attention et la motivation pour mieux se concentrer sur l’amélioration des points négatifs par la suite. 
• Rester bienveillant. Un management bienveillant valorise l’humain et améliore la performance de l’organisation. Si vous devez souligner un point négatif d’un comportement ou de résultats, assurez-vous de ne critiquer que le travail accompli et non la personne elle-même. 
• Faire preuve de clarté et de précision. Appuyez-vous sur les faits et les résultats, et non sur un ressenti ou sur des phrases pouvant être sujettes à interprétation. 
• Chercher des solutions. C’est ce qui permet un dénouement constructif du feedback. Vous pouvez proposer des pistes de solutions à votre collaborateur, mais il est plus intéressant d’engager une discussion avec lui ou elle pour l’amener à trouver ses propres solutions.
• Se former au feedback. Donner un feedback n’est pas inné, et le faire correctement est crucial. Alors pourquoi pas se faire accompagner par des expertes et experts en la matière ? 

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