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La conformité aux normes de sécurité et de qualité varie d’un pays à l’autre. Par exemple, selon l’ISO Survey, en 2020, le taux de conformité à une norme internationale sur le sujet (ISO 14001) variait de 16 % en Afghanistan à 94 % en Suède. Pourtant, les normes de sécurité et environnement peuvent sauver des vies. Les process mais aussi les services et produits finaux sont tous concernés. Dans ce contexte, mettre en place une démarche QSE prend tout son sens. Mais au fait, que signifie QSE ?

La QSE est un concept essentiel pour les entreprises et les organisations qui cherchent à garantir la satisfaction du client, à minimiser leurs risques et à contribuer à un avenir plus durable. L’acronyme QSE signifie simplement Qualité, Sécurité et Environnement. Ces trois aspects sont cruciaux dans la gestion d’une entreprise qui se projette sur le moyen et le long terme. Afin d’en tirer profit, il est évidemment important d’animer régulièrement les processus QSE mis en place. Découvrez dans cet article pourquoi mais surtout comment mettre en place une démarche QSE.

Que signifie la QSE pour une entreprise aujourd’hui ?

Une démarche QSE cohérente et structurée améliore l’efficacité des processus internes. Cela réduit tout simplement les gaspillages et optimise les ressources attribuées aux différents process de l’entreprise. Cela se traduit notamment par des gains financiers. Cependant, les avantages d’une démarche QSE vont bien plus loin.

QSE et procédures ISO 9001
Photo de Anamul Rezwan sur Pexels, coupée par Nicomak
  • Amélioration de la qualité. Pas besoin de vous faire un schéma : si une entreprise se concentre sur une qualité haute et constante de ses produits et services, elle va invariablement mieux répondre aux attentes et besoins de ses clients. Cela va donc favoriser la fidélisation des client.e.s sur le long terme.
  • Conformité réglementaire. Les règlementations autour de la qualité, de l’environnement et de la sécurité évoluent en permanence. Se placer dans une démarche pro-active sur ces sujets permet de toujours garder une longueur d’avance.
  • Gestion des risques. La qualité, l’environnement et la sécurité sont trois secteurs particulièrement sensibles. Mettre l’accent sur ces trois points permet de mieux gérer et prévenir des risques dans l’entreprise.
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle. Être plus performant passe aussi par une meilleure gestion des process internes. Ceci a de nombreux avantages : gain de temps, une sécurité augmentée, une meilleure qualité, une économie notable en énergie ou ressources humaines, … la liste est longue !

Ces avantages ne sont pas exhaustifs. Une démarche QSE a des impacts sur l’ensemble de la chaîne de valeurs d’une entreprise.

Comment mettre en place une démarche QSE ?

Une démarche QSE structurée et pertinente demande un peu de réflexion. Avant de vous lancer, il est important d’être au clair sur le périmètre du projet ainsi que sur les objectifs. Voici les étapes les plus importantes lors de la mise en place d’une démarche QSE. Ces étapes peuvent bien entendu être ajustées en fonction du contexte de votre organisation et de ses priorités.

  • Dialogue Parties Prenantes. Avant toute action de définition de stratégie ou autre, prévoyez un dialogue parties prenantes. Cette étape indispensable implique d’aller explorer les sujets que vos parties prenantes internes et externes identifient comme clé. Dans une logique de création de valeur partagée, identifier les enjeux de vos parties prenantes permet de mieux cibler vos actions et d’assurer leur succès.
  • Validation des Priorités Stratégiques. Comme pour tout projet qui impacte l’entreprise de façon aussi transverse, le soutien de la direction est nécessaire. Il est donc nécessaire de valider, avec la direction, les priorités et enjeux stratégiques de l’organisation. Ces enjeux seront notamment à inclure dans votre matrice de matérialité.
  • Evaluation des Risques et Opportunités. La QSE est une opportunité pour l’organisation. En même temps, elle doit vous permettre de mieux gérer les risques existants. Afin d’orienter au mieux votre stratégie (et le plan d’action qui en découle), réalisez une évaluation aussi complète que possible des risques et opportunités qui existent en matière de QSE.
  • Définition de la Stratégie QSE. Une fois les informations des étapes précédentes réunies, vous pouvez définir la stratégie QSE. Une matrice de matérialité est un outil pertinent à utiliser sur cette étape.
  • Mise en Place des Systèmes de Gestion. Il existe plusieurs systèmes de gestion quand il s’agit de QSE. Les normes ISO 9001 (qualité), ISO 140001 (environnement) ou encore ISO 45001 (sécurité) sont des bons points de départ pour explorer les différents systèmes de gestion existants.
  • Animation du Process QSE. Une fois la stratégie QSE définie et mise en place, il est important de continuer à la faire vivre. Dans un souci d’amélioration continue, un.e animat.eur.rice QSE permet notamment de faire remonter les ajustements nécessaires. Cela est aussi indispensable pour garder une dynamique transverse sur la thématique. Cela peut passer soit par un poste dédié, soit par une personne qui enfile cette casquette en plus de son métier.

Conclusion

Prêt.e à vous lancer dans une démarche QSE ? Envie ou besoin d’en discuter en amont avec un.e expert.e du sujet ? Intrigué.e par la thématique mais pas encore sûre de vouloir vous lancer ? Peu importe le degré de maturité de votre projet QSE, contactez aujourd’hui nos expert.e.s QSE pour en discuter avec eux. Ils et elles seront ravi.e.s de mettre leurs expériences et leurs compétences au service de votre organisation pour l’accompagner sur toutes les thématiques QSE.