Mettre en œuvre une politique RSE dans le commerce

À l’heure où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’impact environnemental et social des entreprises, la mise en œuvre d’une politique RSE apparaît comme un enjeu déterminent. Finalement, force est de constater que les commerciaux sont encore assez peu mobilisés sur les sujets RSE. Pourtant, il y a une réelle carte à jouer. Alors, mettre en œuvre une politique RSE dans le commerce, comment ça marche ?

La RSE : un enjeux pour les commerciaux

Qu’il s’agisse de B2B ou B2C, les clients ont de plus en plus d’attentes en matière de responsabilité des entreprises. En effet, selon l’Observatoire de l’Innovation responsable mené par Oracle et Odoxa, les Français considèrent quasi-unanimement (92%) que la responsabilité sociétale doit être un sujet important pour les entreprises. 31% estiment même que cela doit être prioritaire. Du côté des talents, 7 salariés sur 10 estiment que l’engagement des entreprises françaises est insuffisant. C’est énorme !

La mise en œuvre d’une politique RSE est bien une opportunité commerciale. Il est donc crucial de pouvoir compter sur vos commerciaux pour être ambassadeurs de l’engagement de l’entreprise. Pour cela, il est nécessaire de bien former votre équipe commerciale aux enjeux sociaux et environnementaux. De la même manière, toutes les parties prenantes doivent être sensibilisées et engagées dans vos actions RSE.

Par ailleurs, la politique RSE doit intégrer les outils et spécificités du commerce. Des clients sensibles aux enjeux environnementaux et sociaux auront tendance à répondre positivement à :

• Votre transparence ;
• Votre attention dans le choix de vos fournisseurs et prestataires. On parle aussi d’une démarche d’achats responsables, c’est-à-dire que vous vous approvisionnez de manière durable, en vous assurant que les ressources que vous utilisez pour vos produits et services sont extraites et exploitées de manière responsable ;
• L’attention et le soin que vous apportez à vos processus de conception respectueux de l’humain et de l’environnement ;
• Vos labels et certifications (société à mission, certification ISO 14001…) ;
• Votre respect de l’intégrité des données collectées et votre démarche Green IT globale.

Comment mettre en place une politique RSE dans le commerce ?

Mettre en place une politique RSE dans le commerce demande une approche adaptée aux réalités du secteur.

Tout d’abord, il est essentiel d’identifier les enjeux spécifiques. Approvisionnement responsable, gestion des déchets, impact environnemental du transport des marchandises, mais aussi conditions de travail des salariés et des fournisseurs… autant d’axes sur lesquels vous devez ouvrir l’œil.

Vous pouvez donc commencer par faire un état des lieux. En s’appuyant sur vos réalités de terrain et en les transformant en données chiffrées, l’outil en ligne Dialomak identifie les actions que vous pouvez mettre en place pour faire une réelle différence.

Vous pouvez commencer par vous focaliser sur votre chaîne d’approvisionnement. Notez qu’en dialoguant et co-créant votre politique avec vos parties prenantes, vous avez plus de chances de réussir à embarquer toute l’équipe à bord de votre navire RSE. Par exemple, regardez ensemble comment privilégier des fournisseurs engagés dans des pratiques durables, comme le commerce équitable ou les circuits courts. La réduction de l’empreinte écologique passe également par des choix concrets. On pense par exemple à limiter voire éliminer les emballages, ou optimiser la logistique pour réduire les émissions de CO₂.

Côté social, une politique RSE efficace implique de bonnes conditions de travail, une équipe riche de diversité et d’inclusion, ainsi qu’une relation éthique avec les clients. Enfin, assurez-vous de communiquer ces engagements via une charte RSE et d’impliquer les consommateurs par des actions concrètes (par un système de consigne par exemple, ou des incitations à l’achat responsable). Cela permet de renforcer l’impact de cette démarche et d’en faire un véritable levier de différenciation.

Enfin, pour assurer le succès continue de votre politique RSE dans le commerce, pensez à en assurer le suivi grâce à un tableau de bord et des indicateurs. L’évaluation de la performance RSE rend compte de l’amélioration apportée par les actions entreprises. Et qui sait ? Elle vous incitera et vous permettra peut-être ensuite de vous engager sur une labellisation ?