La loi de 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées permet de mettre en accessibilité la chaîne de déplacement soit une accessibilité dite « physique » des lieux. Mais la qualité de service ne s’arrête pas là. C’est pour cela que nous vous proposons une formation dédiée aux personnels d’accueil, aux agents de sécurité, et tout autre personne en lien direct avec votre clientèle. L’accueil est un maillon primordial pour une mise en accessibilité complète puisqu’il est : le dernier pour l’accès au service et le premier à donner une image positive de votre établissement.
Cette formation est obligatoire pour les établissements dont la capacité d’accueil est supérieure à 200 personnes (Ordonnance N°2014-1090 du 26 septembre 2014 complétée par la loi de ratification du 5 août 2015).
Objectifs
- Reconnaître et comprendre les différents types de handicap.
- Identifier les situations potentiellement handicapantes.
- Répondre aux attentes des personnes en situation de handicap et valoriser un confort pour tous.
Programme
- ACCESSIBILITÉ ET HANDICAP: CONTEXTE
- Le cadre réglementaire
- L’accessibilité: pour qui? pourquoi?
- L’accueil: maillon primordial de la chaîne de déplacement
- MIEUX CONNAÎTRE ET RECONNAÎTRE LES TYPES DE HANDICAPS
- Les statistiques
- Définition des handicaps
- Du handicap à l’usage
- RECEVOIR ET INFORMER LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
- Les techniques d’accueil et de relationnel par famille de handicap
- Les comportements et approches
- Modalités d’accueil d’une personne en situation de handicap dans une équipe qui se connait bien
- LES SOLUTIONS D’ADAPTATION DES SERVICES
- Etat des lieux des problématiques liées à l’utilisation des services d’accueil
- Présentation des aides techniques et outils facilitant la communication orale, visuelle et tactile
- LE REGISTRE PUBLIC D’ACCESSIBILITÉ
- Les obligations réglementaires
- Contenu et format du dossier
- Comment le mettre en place au sein de mon établissement ?
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Nicomak est certifié
ISO 9001:2015
100%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations diversité en 2023
Résultats obtenus auprès de
10 personnes formées
