Comment dialoguer avec ses parties prenantes ?
« Parties prenantes » : un terme générique qui constitue pourtant un des piliers de l’activité d’une entreprise socialement responsable. Il s’agit même d’acteurs essentiels de la RSE – responsabilité sociétale des entreprises. En effet, ce sont aussi bien les personnes qui participent à la vie économique de l’entreprise, que celles qui l’observent ou l’influencent. Autant dire que ce sont des interlocuteurs clés qu’il est impératif de bien identifier pour communiquer de manière optimale avec eux.
L’objectif de cet article est justement de vous aider à :
- identifier les parties prenantes ;
- créer des espaces de dialogue propices aux collaborations pertinentes ;
- apprendre à impliquer les parties prenantes dans une approche stratégique.
Bientôt, tout cela n’aura plus de secret pour vous !
Qui sont les parties prenantes d’une entreprise ?
Il est impératif de bien identifier les parties prenantes d’une entreprise socialement responsable dans la mesure où ce sont tous les acteurs qui interagissent avec une entreprise. Plus spécifiquement, tous ceux qui possèdent un intérêt dans son activité. Il s’agit :
- de tous les collaborateurs ;
- des clients ;
- des consommateurs ;
- des fournisseurs ;
- des syndicats ;
- des pouvoirs publics ;
- des ONG ou associations ;
- des actionnaires ;
- ou encore des communautés locales.
Bien cartographier les parties prenantes
Pour comprendre les parties prenantes, il est essentiel de bien les cartographier pour mettre en évidence leurs attentes au sens de l’ISO 26 000. Une démarche qui vous permettra de comprendre ce que l’on attend de vous en matière de normes internationales, de droits humains, de conditions de travail, de gouvernance, d’environnement, d’engagement sociétal ou encore de loyauté des pratiques.
La cartographie vous permet également de ne pas oublier certaines de vos parties prenantes. Pour ce faire, il est recommandé de les associer en interne à des référents chargés de répondre à leurs requêtes ou questions.
Créer des espaces de dialogue constructif
Pour bien communiquer, il faut créer un espace propice à la discussion, un cadre pertinent où tout le monde peut s’exprimer facilement. Pour aller plus loin – et pour reprendre l’approche d’Amy Edmondson –, il est important de mettre en place un climat de sécurité psychologique. C’est-à-dire un espace où les interlocuteurs se sentent libres d’exprimer leurs opinions sans peur du jugement ou du retour de bâton.
Un tel environnement encourage par conséquent le dialogue et le développement de solutions innovantes, notamment aux possibles conflits d’intérêts entre parties prenantes.
Stratégies et parties prenantes
Au-delà de la simple cartographie, pensez aussi à classifier vos parties prenantes en fonction de leur légitimité, de leur pouvoir et du degré d’urgence de leur besoin. Vous serez alors à même d’en déduire les stratégies d’actions spécifiques et pertinentes en temps voulu.
Vous saurez ainsi mettre à profit vos bonnes relations avec vos parties prenantes quand viendra le temps de rédiger votre reporting RSE. En effet, elles sont impliquées comme témoins tout au long du processus de rédaction. La qualité de votre document sera donc le reflet de la qualité de vos interactions avec vos parties prenantes. Non négligeable, n’est-ce pas ?
Si vous souhaitez approfondir cette question et accéder à des outils plus concrets, nous proposons une formation très pragmatique d’une journée pour vous y aider.
