5 conseils pour développer votre écoute active

Vous souhaitez améliorer vos compétences en communication et notamment votre écoute active ? Vous avez raison : l’écoute active permet de renforcer les liens de confiance, résoudre les conflits interpersonnels, et améliorer l’organisation du travail. Il s’agit également d’une soft skill attendue aujourd’hui des managers. Alors pour vous lancer, voici 5 conseils pour vous aider à développer votre écoute active au bureau.

Développer votre écoute active : l’art de savoir écouter 

L’écoute active demande une ouverture de soi pour écouter sans jugement. On parle d’ailleurs souvent de l’écoute active comme étant une “écoute bienveillante”. Il s’agit de mettre de côté tout biais ou préjugé pour que votre monologue intérieur ne vienne pas interrompre votre écoute. Le monologue intérieur fait surgir des pensées positives ou négatives sur l’autre, mais aussi des pensées en réaction ou en lien avec ses propos. Il détourne alors votre attention pour la porter sur vos propres pensées plutôt que sur les paroles de votre interlocuteur.ice.  

Lors d’une conversation, assurez-vous de rester entièrement concentré.e sur ce que l’autre personne exprime, de manière verbale et non-verbale. Pour cela, cessez toute autre activité et maintenez le contact visuel. Soyez conscient.e des pensées qui peuvent surgir, et laissez-les passer sans vous arrêter dessus. 

Écouter sans interrompre 

Que ce soit pour réagir positivement ou enrichir la conversation d’informations supplémentaires, il est souvent très tentant d’interrompre l’autre. Cependant, il est important lorsque l’on adopte une posture d’écoute active de laisser l’autre personne aller au bout de son idée ou de son argument avant d’ajouter quelque chose.

Comme pour votre monologue intérieur, chassez vos pensées pour vous concentrer exclusivement sur ce que dit votre interlocuteur ou interlocutrice. Vous pourrez toujours formuler votre réponse ou votre complément d’information plus tard. 

Vous assurer d’avoir bien compris 

Il s’agit là d’une astuce bien connue, car elle est très efficace. Lorsque votre interlocuteur.ice termine d’exprimer ce qu’il ou elle a à dire, assurez-vous d’avoir bien compris ses propos en les reformulant et les synthétisant. Cela montre à votre collaborateur.ice que vous l’avez écouté.e et que ses paroles vous importent. En outre, cette démarche permet d’éviter tout malentendu et de clarifier tout point resté trop vague.

Attention toutefois à conserver votre posture bienveillante. Lorsque vous reformulez, assurez-vous de n’exprimer aucun jugement ni de manière verbale, ni non-verbale. Vous agissez simplement comme un miroir. 

Avoir conscience de votre langage corporel pour développer l’écoute active

Vous l’avez compris, l’écoute active nécessite de ne pas parler en même temps que l’autre s’exprime. Cependant, même lorsque vous ne parlez pas, vous dites quelque chose. Votre posture, vos expressions du visage et votre langage corporel parlent pour vous. Encourager vos collaborateurs à s’exprimer passe justement par un langage non-verbal qui exprime le soutien. Concrètement, voici quelques postures à adopter pour un mode de communication plus actif et ouvert : 

• Regardez votre interlocuteur dans les yeux, avec un regard éveillé et ouvert pour exprimer votre attention ;
• Évitez de croiser les bras, ou de changer constamment de position ;
• Acquiescez, hochez la tête et souriez si la situation est adéquate pour montrer votre écoute et vos encouragements…

Approfondir la discussion en posant des questions spécifiques 

Une fois que votre collaborateur.ice a terminé de parler, poser des questions ouvertes et spécifiques relatives à la conversation permettra d’approfondir le sujet et d’aller chercher les détails. Là encore, assurez-vous de formuler des questions dénuées de tout jugement.

• “Qu’est-ce qui a fait que vous avez réagi de cette façon ?” 
• “Pourquoi ressentez-vous cela ?”
• “Quelles solutions aimeriez-vous que j’apporte pour résoudre ce problème ?”
• “J’aimerais être sûr.e d’avoir bien compris, pourriez-vous m’en dire davantage sur la situation ?”