QSE : procédures qualité selon la norme 9001

La norme ISO 9001 permet de mettre en œuvre ou d’améliorer une démarche qualité dans son organisation. Elle dicte alors les procédures qualité à suivre pour atteindre l’excellence organisationnelle et contribuer à l’amélioration des performances. Dans cet article, on vous en dit plus sur la QSE et les procédures qualité basées sur la norme 9001.   

Procédures Qualité ISO 9001 : de quoi s’agit-il ?

On parle de procédures qualité pour décrire les règles et processus d’organisation définies au sein de l’entreprise. Plus simplement, elles servent à définir qui fait quoi, et de quelle manière cette personne doit le faire afin de fournir un travail efficace et conforme aux attentes.

En réalité, les procédures qualité font partie d’un ensemble : le système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001. La mise en œuvre de procédures qualité est essentielle à l’obtention de la certification ISO 9001, qui apporte une validation et donc une reconnaissance externe de votre démarche et des résultats obtenus dans votre organisation. Les procédures qualité ISO 9001 sont définies par la norme qualité ISO 9001 et le manuel qualité ISO 9001, un document clé qui décrit de manière synthétique l’organisation de l’entreprise.

QSE et procédures qualité : quelles exigences ? 

Les procédures qualité doivent respecter un certain nombre d’exigences pour se conformer au système de management de la qualité ISO 9001. Ainsi, les procédures qualité doivent être :

• Documentées.
• Revues régulièrement.
• Testées régulièrement.
• Auditées
• Approuvées par le management
• Documentées dans le manuel de procédures de l’organisation
• Mises à jour si nécessaire
• Avoir un plan de test

Cela garantit que les procédures sont utilisées correctement et qu’elles restent pertinentes et efficaces sur la durée. 

Les 7 principes du management de la qualité

7 grands principes du management de la qualité, ici classés par ordre d’importance, servent de cadre de référence autour du système qualité. Ils décrivent les bonnes pratiques qu’une organisation doit adopter pour améliorer ses performances qualité.

• Adopter une orientation client. Il s’agit de répondre aux attentes explicites et implicites des clients, et d’améliorer leur expérience avec vos produits ou services (conception du produit, service après-vente…).
• Développer le leadership. La direction de l’entreprise doit elle-même définir, initier et porter une politique visant à maintenir et améliorer la qualité. Elle doit également fédérer ses équipes autour de la vision qu’elle porte.
• Impliquer le personnel à tous les niveaux. L’engagement et la responsabilisation des collaborateurs et collaboratrices envers la qualité est essentiel pour mettre en œuvre et maintenir un management de la qualité.
• Pratiquer une approche par les processus. Il s’agit d’envisager l’entreprise comme un ensemble d’activités et d’en étudier les corrélations. L’idée est de documenter les responsabilités et activités de chacun, les mesurer par rapport à des normes et d’en analyser les résultats. Cette approche opérationnelle vise à réduire progressivement ce qui ne fonctionne pas de manière optimale, dans une démarche d’amélioration continue.
• Investir dans l’amélioration continue. L’organisation doit chercher constamment à améliorer son fonctionnement, ses processus, ses systèmes, ses procédures et ses équipes. 
• Prendre des décisions éclairées en se basant sur des preuves. Pour cela, l’organisation doit mettre en place des indicateurs pertinents, utilisés fréquemment.
• Maintenir des relations mutuellement bénéfiques avec les parties prenantes.
  Pour cela, établir des relations de confiance basées sur la collaboration et l’intégrité est nécessaire. Le maintien de relations harmonieuses avec les parties prenantes permet d’améliorer la performance de l’organisation. 

Pour appliquer ces 7 principes du management de la qualité et si vous voulez suivre le chemin de la certification 9001, notre programme de formation peut vous permettre de vous préparer.