Chambéry - Grenoble - Paris - St Nazaire - Nantes - Lyon - Annecy - Bar-le-Duc - Carcassonne | +33 (0)4 79 75 76 29
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La gestion des plaintes et réclamations est au cœur de la démarche qualité et de la gestion des risques en ESSMS. Conformément aux exigences du référentiel HAS, cette formation propose une méthodologie pour mettre en place un circuit clair et réactif, dans une optique d’amélioration continue et de satisfaction des usagers.
Directeurs et cadres d’ESSMS
Responsables qualité et gestion des risques
Professionnels de santé et personnels encadrants
Toute personne en charge de la gestion des plaintes et réclamations
Formation alignée sur le référentiel HAS (chapitre 3)
Outils concrets pour structurer la gestion des plaintes
Études de cas et mises en situation pratiques
Comprendre et appliquer les recommandations du chapitre 3 du référentiel HAS
Organiser et structurer le recueil et le traitement des plaintes
Adopter une posture professionnelle et bienveillante face aux réclamations
Mettre en place des actions d’amélioration continue à partir des plaintes et réclamations
1 jour
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées. Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc. Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur. Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation. Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Taux de satisfaction client sur nos formations Aucun thème trouvé. en 2024
Inscription possible jusqu'à la veille de la formation
| Lyon | 09/04/2026 | S'inscrire |
| Paris | 02/04/2026 | S'inscrire |
| Distanciel | 08/04/2026 | S'inscrire |
| Castres | 10/04/2026 | S'inscrire |
| Angers | 22/04/2026 | S'inscrire |
| Grenoble | 21/04/2026 | S'inscrire |
| Nancy | 14/04/2026 | S'inscrire |
Vous n'avez pas trouvé votre bonheur parmi les sessions proposées ?
Pas de problème : nous organisons votre formation sur-mesure dans la ville de votre choix, à la date qui convient !
Toutes nos formations sont faites sur mesure.
Nos formations sont toujours éco-concues.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Jeux, serious games, études de cas, mises en situations... Nicomak vous offre une pédagogie novatrice.
En présentiel, à distance ou en e-learning.
Nos formations sont systématiquement maintenues à partir du premier inscrit.
Nous intervenons à Paris, Lyon, Nantes... ou toute autre ville de votre choix !
Près de 100 formations différentes sur nos 6 thèmes d'expertise
Nous organisons des formations thématiques pour favoriser l’échange d’expériences et de bonnes pratiques entre les entreprises.
Nous personnalisons systématiquement la formation en amont, afin de créer un programme réellement adapté à vos besoins.
Nous permettons aux participants de choisir eux-mêmes les thèmes des sessions, tout en leur faisant bénéficier de connaissances solides et de retours d’expériences concrets.
Formez-vous où et quand vous voulez : nos formations sont aussi disponibles en ligne.
Contactez-nous et nous co-construirons avec vous la formation de vos rêves pour répondre au mieux à vos besoins !
La gestion des plaintes et réclamations est au cœur de la démarche qualité et de la gestion des risques en ESSMS. Conformément aux exigences du référentiel HAS, cette formation propose une méthodologie pour mettre en place un circuit clair et réactif, dans une optique d’amélioration continue et de satisfaction des usagers.
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Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation. Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées. En savoir plus : https://www.nicomak.eu/conditions-generales-de-vente/#accessibilite
