Des techniques comme la communication non violente (voir CNV – site officiel) permettent de mieux gérer les situations tendues..
Cette formation gestion de l’agressivité est pratique et spécialement conçue pour les travailleurs sociaux confrontés à des tensions ou à de l’agressivité dans leur quotidien professionnel. Grâce à des méthodes concrètes et des mises en situation réalistes, vous apprendrez à identifier les signes avant-coureurs, à désamorcer les tensions efficacement, et à gérer durablement les impacts émotionnels.
Objectifs:
- Identifier et comprendre les mécanismes à l’origine des comportements agressifs en milieu professionnel
- Adopter une posture professionnelle adaptée pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits
- Savoir réagir efficacement face à une situation d’agression physique ou verbale
- Apprendre à gérer durablement les impacts émotionnels liés à l’exposition à des situations tendues
Programme:
- Comprendre les comportements agressifs
- Exercice pratique : étude de cas et analyse collective d’une situation réelle vécue
- Typologies de l’agressivité : agressivité verbale, physique, passive
- Sources fréquentes : stress, surcharge mentale, troubles psychiques
- Modèle de l’escalade : analyser le processus menant à la violence
- Comprendre les comportements agressifs
- Typologies de l’agressivité : agressivité verbale, physique, passive
- Sources fréquentes : stress, surcharge mentale, troubles psychiques
- Modèle de l’escalade : analyser le processus menant à la violence
- Exercice pratique : étude de cas et analyse collective d’une situation réelle vécu
- Gestion de l’Agressivité et Prévention des tensions : posture, communication et environnement
- Posture professionnelle : écoute active, assertivité, neutralité bienveillante
- Techniques de communication non violente (CNV)
- Organisation de l’espace de travail pour limiter les risques de tensions
- Mise en situation : jeu de rôle sur un entretien conflictuel
- Réagir face à une situation d’agressivité
- Méthodes concrètes de désescalade verbale
- Poser un cadre clair tout en restant non agressif
- Sécurisation lors d’une crise : protocoles à mettre en place
- Atelier pratique : simulations réalistes avec débriefing collectif
- Gérer l’après-crise : impacts émotionnels et prévention de l’épuisement
- Débriefing post-agression, soutien psychologique au travail
- Techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle
- Prévention de l’usure professionnelle (burn-out, fatigue empathique)
- Partage d’outils pratiques : respiration, techniques de recentrage, soutien entre pairs
- Clôture & plan d’action personnalisé
- Synthèse des apprentissages clés
- Élaboration d’un plan d’action individuel concret
- Évaluation finale de la formation
- Distribution de ressources et accès aux outils complémentaires
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Taux de
satisfaction client
sur nos formations ESSMS en 2024
Résultats obtenus auprès de
personnes formées
