Objectifs
- Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale
Programme
- Dépasser les situations récurrentes
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
- Rompre avec ses habitudes
- Prendre sa part de responsabilité
- Faire la différence entre déclencheur et cause
- Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
- Gérer la montée émotionnelle
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
- Travailler sa communication
- Détecter les maladresses de langage
- Apprendre à sortir des jugements
- S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
- Développer son écoute active
- S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres