Formation Intégrer l’expérience et l’expression des usagers dans son projet ou service
Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés
Les usagers devenant de plus en plus exigeants, il est important de leur délivrer une expérience adaptée à leurs besoins et attentes. De fait, l’amélioration de l’expérience usager nécessite son intégration à votre projet ou service. Aller à la rencontre des usagers et travailler avec eux sont des manières simples de vous assurer que votre projet répond à des besoins précis.
Objectifs
- Comprendre l’évolution des attentes des usagers
- Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service
- Savoir retracer le parcours de l’usager
- Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
- Repenser ses pratiques
Programme
- Comprendre l’expérience usagers
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu’un service
- Identifier les besoins et attentes des usagers
- Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d’empathie des usagers
- Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
- Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
- Savoir organiser un débat public
Qui est concerné ?
- managers
- chefs de projets à destination des usagers
- toute personne travaillant en contact des usagers
Pré-requis
- Aucun pré-requis
Points forts
- Des outils pratiques à mettre en œuvre directement
- Formation interactive et dynamique
- Pédagogie innovante et ludique
Compétences acquises
- Comprendre l’évolution des attentes des usagers
- Connaître les différentes étapes de l’expérience usager
- Connaitre les outils pour prendre en compte l’expression des usagers
Durée
1 jour
Tarifs
- Inter-entreprise : 850€ prix net par personne et par jour
- Intra-entreprise : 1300€ prix net / jour + frais de déplacement
- E-learning : sur devis
Prochaines dates
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées. Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc. Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur. Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation. Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Taux de satisfaction client sur nos formations Management des organisations en 2025
Témoignage
- Une formatrice agréable,à l’écoute, dynamique et nous motivant pour la suite de nos fonctions.
- Échanges très constructifs et expériences bonnes à retenir.
Prochaines dates
Inscription possible jusqu'à la veille de la formation
| Annecy | 27/10/2026 | S'inscrire |
| Paris | 27/10/2026 | S'inscrire |
| Saint-Nazaire | 27/10/2026 | S'inscrire |
| Chambéry | 27/10/2026 | S'inscrire |
| Distanciel | 03/11/2026 | S'inscrire |
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Les usagers devenant de plus en plus exigeants, il est important de leur délivrer une expérience adaptée à leurs besoins et attentes. De fait, l’amélioration de l’expérience usager nécessite son intégration à votre projet ou service. Aller à la rencontre des usagers et travailler avec eux sont des manières simples de vous assurer que votre projet répond à des besoins précis.
Objectifs
- Comprendre l’évolution des attentes des usagers
- Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service
- Savoir retracer le parcours de l’usager
- Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
- Repenser ses pratiques
Programme
- Comprendre l’expérience usagers
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu’un service
- Identifier les besoins et attentes des usagers
- Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d’empathie des usagers
- Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
- Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
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Durée
1 jour
Qui est concerné ?
- managers
- chefs de projets à destination des usagers
- toute personne travaillant en contact des usagers
Pré-requis
- Aucun pré-requis
Points forts
- Des outils pratiques à mettre en œuvre directement
- Formation interactive et dynamique
- Pédagogie innovante et ludique
Compétences acquises
- Comprendre l’évolution des attentes des usagers
- Connaître les différentes étapes de l’expérience usager
- Connaitre les outils pour prendre en compte l’expression des usagers
- Comprendre l’évolution des attentes des usagers
- Connaître les différentes étapes de l’expérience usager
- Connaitre les outils pour prendre en compte l’expression des usagers
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées. Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc. Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur. Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation. Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées. En savoir plus : https://www.nicomak.eu/conditions-generales-de-vente/#accessibilite
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