L’approche processus développée dans la norme ISO 9001 facilite le déploiement du Système de Management de la Qualité et le décloisonnement des activités. Dans le cadre de cette approche, le pilote est garant du processus, de sa bonne application et de sa performance. Il doit pour ce faire, décrire, mesurer, analyser, décider, améliorer, communiquer… Cette formation vous apportera des outils pratiques pour piloter de manière efficace vos processus et participer ainsi à l’amélioration continue de votre système de management.
Objectifs
- Comprendre l’approche processus, ses principes et son intérêt dans le déploiement et l’animation du système de management
- Savoir formaliser, analyser et piloter votre processus pour le rendre plus performant
- S’approprier les rôles et missions de pilote de processus
Programme
- COMPRENDRE L’APPROCHE PROCESSUS
- Connaître les exigences de la norme ISO 9001 2015
- Comprendre ses principes
- Savoir cartographier
- DÉCRIRE UN PROCESSUS
- La fiche d’identité processus
- Le juste nécessaire en information documentée
- ASSURER SON RÔLE ET SA RESPONSABILITÉ DE PILOTE DE PROCESSUS
- Etre garant de la prise en compte des besoins des clients
- Définir des indicateurs de performance et de surveillance
- Suivre et évaluer l’atteinte des indicateurs fixés
- Définir les informations utiles au pilotage
- Communiquer
- Animer et dynamiser le processus
- Mener des revues de processus efficaces
- Assurer une amélioration continue du processus
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
100%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations QSE & Systèmes de management en 2023
Résultats obtenus auprès de
14 personnes formées
