Il est fréquent que des désaccord apparaissent dès lors que plusieurs personnes doivent collaborer. Et c’est bien normal ! Mais laisser les désaccords se transformer en tensions, voire en conflits, peut être dangereux pour le bien-être des collaborateurs, de l’équipe et des résultats de l’entreprise. Ainsi, pour les managers, l’enjeu n’est pas nécessairement d’éviter totalement les tensions mais de savoir les comprendre et les gérer avant qu’elles ne dégradent la performance collective. Dans cet article, on se penche sur les 5 sources principales de tension en équipe et surtout : comment les désamorcer.
Les 5 sources principales de tension en équipe
Les tensions au sein d’une équipe proviennent rarement d’un seul événement. Elles résultent généralement d’une accumulation de facteurs organisationnels, relationnels et managériaux. Identifier leurs origines permet d’éviter l’escalade et de comprendre comment désamorcer la situation.
Voici cinq sources fréquentes de tension dans les équipes :
- Une communication insuffisante ou ambiguë. Il s’agit de malentendus liés à des consignes floues, des informations incomplètes ou un manque de dialogue. On vous conseille de faire particulièrement attention lorsque des consignes ou feedbacks sont données par écrit, notamment dans le cadre du télétravail. Le ton et les intentions peuvent facilement être mal interprétés.
- Des rôles et responsabilités mal définis. Lorsque les collaborateurs ne savent pas clairement qui a la responsabilité de faire quoi et dans quel délai, des tensions peuvent rapidement apparaitre (reproches, accusation de manque d’implication…)
- Les différences de personnalité et de style de travail. Une équipe rassemble des profils variés : certains privilégient la rigueur, d’autres la rapidité ou la créativité. Si la diversité est bien une richesse et une source de créativité et d’intelligence collective, elle peut aussi provoquer des frictions lorsque les collaborateurs ne sont pas formés à dépasser les différences pour en faire une force.
- Le stress. Un environnement de travail stressant a tendance à exacerber les conflits. Les collaborateurs sont en effet davantage à fleur de peau, deviennent plus sensibles aux tensions et mettent moins de soin à communiquer. Un cocktail qui peut être dangereux !
- Les divergences de valeurs ou d’objectifs. Lorsqu’on a pas le même cap, on ne va pas dans la même direction. Des tensons peuvent ainsi apparaitre quand les attentes ou les priorités ne sont pas claires ou pas alignées.
Si ces sources de tension sont les plus fréquentes, c’est aussi qu’elles sont souvent ignorées. Pourtant, elles peuvent fragiliser la cohésion d’équipe et ralentir l’avancée des projets.
Comment gérer et désamorcer les tensions ou conflits
Le rôle du manager est central pour identifier, gérer et désamorcer les tensions ou conflits. Il agit à la fois comme observateur, médiateur et facilitateur du dialogue. Son objectif n’est pas de trancher, mais de restaurer des conditions de collaboration efficaces et un environnement de travail agréable.
Plusieurs bonnes pratiques peuvent aider à désamorcer les conflits :
- Intervenir rapidement. Laisser un conflit s’installer est l’erreur la plus fréquente. Alors dès les premiers signes (baisse de communication, évitement, frustrations…), ouvrez le dialogue !
- Encourager les collaborateurs à s’exprimer. Donner à chacun l’occasion d’expliquer sa position dans un cadre respectueux facilite la compréhension mutuelle. Par exemple, favorisez les outils et techniques de la CNV, un outil formidable pour résoudre les conflits. Elle permet en effet de relier ses émotions à des besoins fondamentaux pour éviter les malentendus et mieux comprendre les autres.
- Clarifier les faits et les attentes. Un manager doit distinguer les perceptions des faits. C’est pourquoi reformuler les situations, rappeler les objectifs communs et clarifier les responsabilités permet souvent de réduire les tensions.
- Recentrer la discussion sur les solutions. Plutôt que de chercher un responsable, il est plus efficace d’orienter la discussion vers les solutions possibles et les ajustements à mettre en place.
- Installer une culture du feedback. Dans les équipes où le dialogue est régulier et structuré, les tensions se résolvent plus rapidement. La culture du feedback vise une plus forte régularité des retours, ce qui permet un plus grand engagement individuel, au service du collectif.
Ces bonnes pratiques ne permettent pas seulement de désamorcer les sources principales de tension en équipe. Elles contribuent aussi à construire un climat de confiance et de bien-être au travail, essentiels pour la performance collective.
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