Le responsable qualité a un rôle primordial au sein des organisations qui ont fait le choix de mettre en œuvre une démarche qualité pour maintenir leur compétitivité, rendre leur process et leurs organisations plus efficaces, être réactif face aux risques et opportunités et garantir à leur clients ou bénéficiaires un niveau de qualité ou de service demandé. Il anime, coordonne, pilote et fait le lien entre l’ensemble des acteurs de l’organisation et des parties prenantes.
Objectifs
- Connaître les principales exigences de la norme ISO 9001 2015
- Comprendre les éléments clés à mettre en œuvre dans le cadre d’une démarche qualité et d’un système de management
- Identifier les principales activités et missions du responsable qualité et les outils associés
Programme
- LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITE
- Enjeux et facteurs clés de succès d’un système de management
- Principes de management de la qualité et vocabulaire
- Les points clés du pilotage et de l’animation d’une démarche qualité
- LES EXIGENCES DE LA NORME 9001 2015
- Structure et logique PDCA (Plan Do Check Act)
- Les principales exigences : contexte de l’organisation, leadership, planification, activités opérationnelles et support, évaluation de la performance, amélioration
- Diagnostic de son entreprise à partir des exigences
- LES MISSIONS ET LES OUTILS DU RESPONSABLE QUALITE
- Assurer la pertinence de la formalisation du système : Politique, cartographie des processus, fiche processus, procédures, modes opératoires et enregistrements – une documentation simple et au service des activités
- Mesurer, évaluer et piloter les actions d’amélioration : masterplan et tableau de bord, programme qualité ou plan d’action, revue de processus, revue de direction, programme d’audit
- Animer le système de management et accompagner les acteurs : instances et outils de communication, support de sensibilisation, rituels d’information
- Assurer le traitement des Non-Conformités et des réclamations clients : fichier de traitement, suivi et évaluation de l’efficacité
Documentation
Nous donnons à nos stagiaires les diaporamas présentés au format numérique et, en fonction des sessions, les photos de la facilitation graphique faite en direct, un cahier pédagogique et/ou des fiches outils.
Méthodes mobilisées
Chaque formation est conçue sur-mesure et s'appuie sur les techniques actuelles et adaptées.
Chaque concept fait l'objet d'une mise en pratique via des exercices, mises en situation, vidéos, jeux de rôles, questionnaires, etc.
Nous utilisons la pédagogie inversée parce que nous sommes convaincus qu’elle permet un impact plus durable de la formation. Nous adoptons une posture de facilitateur d’échanges et de ressources. Nous souhaitons que le groupe expérimente l’intelligence collective afin de ne pas se trouver en dépendance du formateur.
Nos formateurs sont formés à la facilitation graphique.
Evaluation
Evaluation de l’acquisition des compétences via mises en pratique et exercices pendant la formation.
Evaluation de la formation à chaud par chaque participant.
92%
Taux de
satisfaction client
sur nos formations QSE & Systèmes de management en 2024
Résultats obtenus auprès de
152 personnes formées
