Objectifs
- Connaître les principales exigences de la norme ISO 9001 2015
- Comprendre les éléments clés à mettre en œuvre dans le cadre d’une démarche qualité et d’un système de management
- Identifier les principales activités et missions du responsable qualité et les outils associés
Programme
- LES FONDAMENTAUX DE LA QUALITE
- Enjeux et facteurs clés de succès d’un système de management
- Principes de management de la qualité et vocabulaire
- Les points clés du pilotage et de l’animation d’une démarche qualité
- LES EXIGENCES DE LA NORME 9001 2015
- Structure et logique PDCA (Plan Do Check Act)
- Les principales exigences : contexte de l’organisation, leadership, planification, activités opérationnelles et support, évaluation de la performance, amélioration
- Diagnostic de son entreprise à partir des exigences
- LES MISSIONS ET LES OUTILS DU RESPONSABLE QUALITE
- Assurer la pertinence de la formalisation du système : Politique, cartographie des processus, fiche processus, procédures, modes opératoires et enregistrements – une documentation simple et au service des activités
- Mesurer, évaluer et piloter les actions d’amélioration : masterplan et tableau de bord, programme qualité ou plan d’action, revue de processus, revue de direction, programme d’audit
- Animer le système de management et accompagner les acteurs : instances et outils de communication, support de sensibilisation, rituels d’information
- Assurer le traitement des Non-Conformités et des réclamations clients : fichier de traitement, suivi et évaluation de l’efficacité