Dire les choses clairement fait partie des tâches intrinsèques au poste de Manager. Donner un feedback délicat, poser un cadre, réajuster, arbitrer un conflit, affirmer une position face à sa hiérarchie… Alors même que ces moments sont inconfortables, ils sont indispensables au bon fonctionnement des équipes et à la qualité des relations de travail. La question n’est donc pas faut-il dire les choses ? mais plutôt Comment dire les choses clairement, sans froisser ? On vous donne les clés.
L’importance de dire les choses : l’assertivité comme posture managériale
Lorsqu’une situation compliquée se présente, on pourrait toutes et tous être tentés de ne pas dire les choses, et attendre que « ça passe ». Si cela peut sembler protecteur à court terme, l’évitement fragilise la relation, entretient les non-dits et laisse s’installer des tensions durables. À l’inverse, exprimer ce qui ne fonctionne pas permet de sécuriser le cadre, de responsabiliser et de rectifier le tir.
L’assertivité est au cœur de cette démarche. Elle consiste à exprimer ce que l’on pense, poser des limites, défendre son point de vue sans agressivité, ni froisser, tout en gérant les réactions suscitées. Pour un manager, dire les choses clairement permet d’affirmer sa posture tout en reconnaissant l’autre comme un interlocuteur légitime, capable d’entendre et d’ajuster. Cette attitude favorise la confiance, la transparence et l’engagement, même dans les situations difficiles.
Structurer ses messages avec la méthode OSBD
Utilisée pour donner un feedback, recadrer un comportement ou poser un cadre, la méthode OSBD aide le manager à rester aligné, tout en préservant la relation. Elle transforme une conversation potentiellement conflictuelle en un échange structuré, orienté vers des solutions. La méthode OSBD repose sur 4 piliers de la communication non-violence : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
- Observation. Il s’agit d’abord de poser les faits, sans jugement. On décrit alors objectivement ce qu’il s’est passé. Cette étape permet de créer un espace de dialogue et évite les malentendus. Ici, privilégiez les observations spécifiques et basées sur des faits concrets.
- Sentiment. Exprimez votre ressenti par rapport à ce qu’il s’est passé. Il est essentiel de se concentrer sur le “je” plutôt que sur le “tu”, afin de ne pas incriminer l’interlocuteur. Cela permet une meilleure compréhension mutuelle et évite d’escalader un conflit, ou même d’en créer un.
- Besoin. Il est ensuite temps d’exprimer vos besoins. L’idée est d’identifier quels besoins ne sont pas satisfaits, et ont mené à ce ressenti. Vous ouvrez ainsi la porte à la recherche de solutions créatives plutôt que vous concentrer sur des reproches. Il s’agit aussi d’une étape de responsabilisation.
- Demande. Enfin, formulez une demande précise et réalisable. Attention, il doit bien s’agir d’une demande et non d’une contrainte. Elle doit être positive, tournée vers l’avenir, et respectueuse du libre arbitre de l’autre. Par exemple : “Serais-tu d’accord pour que l’on s’appelle la veille de la prochaine réunion pour clarifier les objectifs ensemble ?”
Dire les choses clairement sans froisser grâce au courage managérial
Dire les choses avec respect ne signifie pas édulcorer le message ou éviter le désaccord. Il s’agit plutôt de porter une attention particulière à la manière dont le message est formulé et reçu. Cela demande des managers un positionnement éthique fort et un courage managérial solide.
On parle de courage managérial pour désigner la capacité d’un manager à :
- Poser un cadre de dialogue exigeant et respectueux, même en situation difficile ;
- S’engager dans des prises de parole courageuses, bienveillantes et motivantes ;
- Agir avec éthique dans les dilemmes managériaux du quotidien.
Le courage managérial ne s’improvise pas. Il s’apprend, se construit, s’entretient et se pratique au quotidien, en s’appuyant sur des compétences techniques et une démarche éthique. L’objectif : délivrer un message clair, qui ne cherche pas à gagner un rapport de force. Dire les choses avec clarté et respect ne supprime pas toujours l’inconfort, mais c’est souvent ce qui permet de construire des relations professionnelles plus saines, plus responsables et plus durables.
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