L’humain et l’organisation sont au cœur des questions de management éthique. En milieu hospitalier sous pression, ces notions s’entremêlent tout particulièrement alors que peuvent émerger des conflits de valeur. Dans cet article, Nicomak vous embarque dans le management éthique en milieu hospitalier. Et si on arrivait à concilier qualité de soins, qualité de vie et des conditions de travail et éthique de l’organisation ?
Pourquoi parler de management éthique ?
Le milieu hospitalier est aujourd’hui soumis à une pression croissante. Et ça, ça transforme en profondeur les pratiques professionnelles. Les logiques de pilotage par les coûts, les indicateurs de performance et la recherche d’efficience occupent une place de plus en plus centrale dans l’organisation des soins. Cette évolution, si elle répond à des contraintes économiques réelles, déstabilise un grand nombre de professionnels médicaux et paramédicaux.
Il n’est alors pas rare que des conflits de valeurs apparaissent. D’un côté, ce qui fonde la vocation des professionnels de santé : le soin, l’attention portée aux patients, la relation humaine, le sens donné à l’acte médical. De l’autre, des injonctions managériales qui poussent à produire des soins rapides, efficaces et rentables. Cette tension peut engendrer une perte de repères, un sentiment de décalage, voire un mal-être au travail lorsque les décisions semblent s’éloigner du cœur du métier. Il devient alors nécessaire de parler de management éthique.
Le management éthique vise à replacer l’humain au cœur des décisions. Il interroge les valeurs qui guident l’action managériale : respect, justice, responsabilité, transparence et solidarité. Ces valeurs sont essentielles pour maintenir la confiance, prévenir les conflits et éviter la souffrance au travail. Un management déconnecté des réalités du terrain peut conduire à une perte de sens, à l’épuisement professionnel et à une dégradation de la qualité des soins.
Les outils du management éthique en milieu hospitalier
Le management éthique repose sur des outils concrets qui permettent de traduire les valeurs en pratiques quotidiennes. Voici quelques excellents outils dont vous pouvez vous saisir dans votre service :
- La charte éthique. Cet outil a pour objectif de définir les valeurs, principes et engagements de l’organisation ou du service. Il donne le cap et sert de référence en cas de questionnement ou de tension. La charte s’impose donc comme un document fondateur d’une démarche éthique.
- La formation. Sensibiliser les cadres et les équipes aux enjeux éthiques, à l’écoute active, à la gestion des conflits et à la prise de décision collective favorise des relations de travail plus respectueuses et équilibrées. Ces temps forts permettent aussi de développer une culture commune et de renforcer la cohésion des équipes.
- Les espaces de discussion. En milieu hospitalier, disposer d’une lieu et d’un temps de réflexion collective peut apporter un réel soutien. Les professionnels peuvent formuler leurs questionnements et mettre en commun leurs idées et leurs problématiques du moment. L’intelligence collective et la pluridisciplinarité permettent alors de faire avancer les réflexions, voire de trouver collectivement des solutions.
- La démarche d’alerte professionnelle. Toute organisation peut mettre en place une DAP, c’est-à-dire un outil en ligne de recueil d’informations. Il peut s’agir d’un portail interne ou d’une adresse email ou ligne téléphonique dédiée par exemple. Ce canal doit impérativement pouvoir garantir la sécurité et la confidentialité des données. Concrètement, il permet à une personne de signaler de manière désintéressée et de bonne foi une situation, un comportement ou un risque susceptible de caractériser une infraction ou une violation des règles éthiques. Par exemple, un manquement à la charte ou au code de conduite.
Focus sur les cafés éthiques à l’hôpital
Les cafés éthiques sont des espaces informels de discussion, inspirés des cafés philosophiques, où les professionnels peuvent échanger librement autour de questions éthiques liées à leur pratique. En milieu hospitalier, ils offrent un cadre convivial et non hiérarchique pour aborder des sujets parfois sensibles, comme la charge émotionnelle ou les conflits de valeurs.
Ces temps d’échange favorisent la parole, l’écoute et la reconnaissance des expériences de chacun. Ils permettent de sortir de l’isolement, de prendre du recul et de redonner du sens au travail. Les cafés éthiques ne cherchent pas nécessairement à apporter des solutions toutes faites, mais à ouvrir le dialogue et à nourrir une réflexion collective. Intégrés dans une démarche de management éthique, ils contribuent à construire une culture hospitalière plus humaine, plus attentive et plus respectueuse des personnes qui la font vivre au quotidien.
Vous souhaitez intégrer le management éthique à votre service en milieu hospitalier ? Les expertes et experts Nicomak vous accompagnent. On se lance ?