Trop souvent négligée, l’expérience collaborateur est pourtant un levier de performance, de recrutement et de fidélisation des talents. Elle permet de renforcer la marque employeur et ainsi de booster la compétitivité, la résilience et la durabilité d’une organisation. Alors aujourd’hui, on vous donne des clés pour mieux comprendre comment améliorer l’expérience collaborateur, à chacune des étapes.
Les étapes à prendre en compte dans l’expérience collaborateur
Voici différentes étapes que vous devez prendre en compte dans votre démarche d’amélioration continue de l’expérience collaborateur.
- Le recrutement. La première étape de l’expérience collaborateur est le recrutement, qu’il aboutisse à une embauche ou non. Ainsi, pensez l’expérience dès la découverte de l’offre d’emploi, et pendant tout le processus de recrutement.
- L’intégration. L’onboarding est une étape cruciale de l’expérience. Le nouveau collaborateur a besoin d’être accompagné pour se familiariser avec son nouveau cadre de travail, ses missions, la culture de l’entreprise, etc. Objectifs : qu’il ou elle se sente bien, motivé par sa nouvelle aventure, et rapidement performant.
- Le développement. Il s’agit ici de vous assurer du bien-être des collaborateurs au quotidien. L’expérience collaborateur se construit à travers différents prismes : l’environnement de travail, le management, les relations interpersonnelles, le sens au travail, les perspectives d’évolution…
- La fidélisation des talents. Cette étape est complexe mais cruciale pour les entreprises. Lorsque vous avez trouvé des talents qui s’inscrivent avec succès dans la culture de l’entreprise et qui sont performants, il est essentiel de les conserver.
- La sortie. Et oui, l’expérience collaborateur se soigne jusqu’au bout ! Se séparer en bons termes contribue à une marque employeur positive, et même pourquoi pas à développer de nouveaux partenariats à l’avenir.
Il s’agit là des étapes majeures de l’expérience collaborateur. Mais il est aussi important de prendre en compte d’autres étapes, comme la formation et gestion des performances, la promotion ou la rémunération dans votre démarche d’amélioration continue.
Les stratégies concrètes pour améliorer l’expérience collaborateur
Alors comment améliorer l’expérience collaborateur à chacune de ces étapes ?
Recrutement et onboarding
- Lors du recrutement. Assurez-vous de :
- Rédiger une offre d’emploi qui donne envie, mais aussi qui soit très claire, transparente et inclusive ;
- Fluidifiez les modes de communication entre les candidats et le service RH, afin de pouvoir répondre aux questions et fournir des informations complémentaires tout en véhiculant une image positive dès le début ;
- Pensez une expérience d’entretien qui soit agréable et donne envie de vous rejoindre et de s’engager.
- L’onboarding doit être pensé comme un réel parcours d’intégration.
- Avant le premier jour de travail, fournissez tous les outils (badge, codes d’accès, téléphone professionnel, etc) à votre nouvelle recrue, et finalisez les formalités administratives. Cela permet de réduire le stress de l’arrivée pour se concentrer sur ce qui compte vraiment. Dans le même objectif, vous pouvez aussi organiser un appel téléphonique la veille, afin de clarifier la logistique d’arrivée et d’accueil, et fournir un livret d’accueil.
- Le premier jour, commencez par une visite des lieux, mais aussi une première rencontre avec les interlocuteurs clés. Vous pouvez organiser un système de mentorat : un parrain ou une marraine aura un rôle de référent pour accompagner le nouveau collaborateur dans l’entreprise.
Développement et fidélisation
- Le développement. La mise en œuvre d’une démarche de QVCT complète permet d’améliorer l’expérience collaborateur tout en réduisant les risques de RPS. Nicomak vous accompagne dans le développement d’une démarche qui vous ressemble vraiment, et qui porte ses fruits.
- La fidélisation des talents. Mettre l’individu au centre de votre démarche est essentiel pour améliorer votre marque employeur et fidéliser les talents. Assurez-vous de mettre en place des actions qui permettent aux collaborateurs de se sentir en phase avec les valeurs et la culture de l’entreprise. Se sentir en décalage mène souvent à une perte de sens et à des risques psycho-sociaux. Avez-vous pensé à la promotion ? Non seulement cela permet d’éviter des recrutements à l’extérieur, mais c’est aussi une clé de la fidélisation.
- La sortie. Assurez-vous d’organiser un entretien de départ dans la bienveillance et le dialogue. Vous pourrez alors recueillir de précieux feedbacks. Il s’agit de comprendre les raisons du départ et d’identifier de précieux axes d’amélioration.
Vous souhaitez améliorer l’expérience collaborateur ? Nicomak vous aide à offrir des interactions positives à vos talents, du moment où ils commencent à vous connaître au moment où ils rejoignent vos alumni. Notre méthodologie de marque employeur : optimiser toute l’expérience collaborateur, pour un parcours qui maximise l’engagement. Même là où vous n’y aviez pas pensé. On se lance ?